マネージドサービスとは何ですか？

お客さまに代わってサーバの保守管理、ハードウェア機器の設定や設置などを行うサービスです。
お客様のご要望に合わせて、最適なサービスをご提案いたします。

サポート体制はどのようになっていますか?

データセンター常駐のエンジニアが、開通・運用・障害対応作業を担当します。お問合せ窓口もエンジニアへダイレクトにつながりますので、迅速な対応が可能です。

どのような監視種別がありますか？

ping監視、port監視、リソース監視、URL監視、Oracle監視、SNMP監視、ログファイル監視、
ネームサーバ監視、FTPサーバ監視、実機監視、LED目視監視などの監視が可能です、監視メニューは約60種類ございますので、ご相談下さい。

監視間隔を教えてください。

基本は5分となっておりますが、変更する事も出来ます。

障害発生から連絡まで、どのくらいの時間がかかりますか？

障害検知後、原則30分以内にご連絡させていただきます。

障害時の対応を教えてください。

障害連絡先に基づいての通報や、1次切り分けなど、お客様からいただいた運用手順に沿って復旧作業を行います。

バックアップは取ってもらえますか？

弊社のイメージバックアップサービスを使ってバックアップを行う事ができます。
お客様でご用意いただいたテープデバイスのテープ交換作業も可能です。

持ち込み機器のメンテナンスをしてもらえますか？

お客様に代わりベンダー会社に連絡をとり、ハード部品の交換作業に立ち会うサービスも提供しております。

各種設定変更はいつでもお願いできますか？

ファイアウォール/ロードバランサー/ネームサーバ/監視設定については24時間365日技術員が常駐していますので、いつでも対応可能です。

アプリケーションのインストールを代行してもらえますか？

はい、各種アプリケーションのインストール代行を受け付けております。弊社担当営業までご相談下さい。

必要なサービスがわからないのですが、助言をしてもらえますか？

はい、当社担当営業までご相談下さい。

他社で借りているサーバにマネージドサービスを受けることはできますか？

はい、可能です。当社担当営業までご相談下さい。

レポートはありますか。

はい、ございます。お客様と合意した内容に基づいてレポート作成致します。